Häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten zu Bestellung, Preisen, Versand und Material. Fehlt deine Frage? Ruf an unter 0421 246878779 (Mo–Fr 8–18 Uhr) oder schreib an ecommerce@ecoware.org.
Bestellen und Preise
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Du bestellst ab einer Verpackungseinheit (VE). Wie viele Stück in einer VE stecken, steht bei jeder Variante, zum Beispiel „1000 Stück“.
Wie funktionieren die Staffelpreise?
Ab 2, 7 und 15 VE eines Artikels sinkt der Preis je VE automatisch im Warenkorb. Verschiedene Größen und Packungen desselben Artikels zählen dabei zusammen, verschiedene Artikel nicht. Die Preise je Stufe stehen in der Staffeltabelle auf jeder Produktseite.
Sind die Preise brutto oder netto?
Der große Preis ist der Bruttopreis inklusive Mehrwertsteuer. Daneben stehen der Nettopreis für Gewerbekunden und, wo die Stückzahl je VE feststeht, der Preis je Stück.
Bekomme ich ein Angebot für größere Mengen?
Ja. Ab 50 VE eines Artikels, für Sondergrößen oder Bedruckung rechnen wir individuell – über das Angebotsformular oder telefonisch unter 0421 246878779.
Gibt es fertige Zusammenstellungen für meinen Betrieb?
Ja. Die Starter-Sets für Imbiss, Café, Catering, Suppe und Mittagstisch, Bäckerei und Eisdiele legen alle Positionen mit einem Klick in den Warenkorb; die Mengen passt du dort an.
Bezahlen und Kundenkonto
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über Klarna oder PayPal – für alle Kunden, auch ohne Kundenkonto. Alle Zahlungsarten siehst du im Checkout.
Brauche ich ein Geschäftskundenkonto?
Nein, bestellen geht auch ohne Konto. Mit einem Geschäftskundenkonto hast du einen persönlichen Ansprechpartner und alle Bestellungen im Blick; nachbestellen geht mit wenigen Klicks. Die Anmeldung läuft per E-Mail-Code ohne Passwort.
Versand und Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands und nach Österreich 4,90 € bei einem Bestellwert unter 50 €, ab 50 € versandkostenfrei. Express innerhalb Deutschlands kostet 9,99 €.
Wie schnell kommt meine Bestellung?
Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, verlassen das Lager im Normalfall noch am selben Tag – abhängig von Zahlungsart und Verfügbarkeit. Mit DHL oder DPD dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage, nach Österreich 3–6 Werktage. Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail, außerdem steht sie in deinem Kundenkonto.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Gib dazu im Adressfeld deine Post-Ident-Nummer und die Nummer der Packstation an. Eine Lieferung am selben Tag ist nicht möglich.
Material und Entsorgung
Was bedeutet „industriell kompostierbar nach DIN EN 13432“?
Das Material baut sich in einer industriellen Kompostieranlage ab; die Norm legt fest, wie das geprüft wird. Ob der kommunale Entsorger es im Bioabfall annimmt, entscheidet er selbst. Bei welchen Artikeln die Prüfung nach DIN EN 13432 belegt ist, steht direkt unter dem Produktnamen und in den Spezifikationen.
Welches Material und welche Beschichtung hat ein Artikel?
Material, Beschichtung (zum Beispiel PE, PLA, wasserbasierte Dispersion oder unbeschichtet), Maße und Füllmenge stehen bei jedem Artikel in den Spezifikationen auf der Produktseite.
Pflichten für Gastronomiebetriebe
Welche Verpackungsregeln gelten für meinen Betrieb?
Die wichtigsten Regeln haben wir in Ratgebern zusammengefasst: Verpackungsgesetz und LUCID-Registrierung, Mehrwegangebotspflicht, Einwegkunststoffverbot (SUPD), Einwegkunststofffonds (EWKFondsG), EU-Verpackungsverordnung (PPWR) und EU-Entwaldungsverordnung (EUDR). Die Ratgeber erklären die Regeln, ersetzen aber keine Rechtsberatung.
Rückgabe
Kann ich Ware zurückgeben?
Als Verbraucher hast du 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Alles Weitere steht in der Widerrufsbelehrung.